Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán

Chính sách thanh toán này quy định cách thức nạp tiền, ghi nhận số dư, xuất hóa đơn VAT, hoàn tiền và xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán trên hệ thống SERPUPDATE.

Khi thực hiện thanh toán, người dùng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.

1. Phương thức thanh toán được hỗ trợ

SERPUPDATE hỗ trợ người dùng nạp tiền vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được hiển thị trên hệ thống tại từng thời điểm, bao gồm:

Chuyển khoản ngân hàng.

Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến.

Thanh toán bằng thẻ nội địa, thẻ quốc tế, ví điện tử hoặc các phương thức thanh toán điện tử khác nếu được SERPUPDATE hỗ trợ.

Đối với khách hàng doanh nghiệp, agency hoặc khách hàng có nhu cầu sử dụng với ngân sách lớn, SERPUPDATE có thể hỗ trợ thanh toán theo báo giá, hợp đồng hoặc hình thức đối soát riêng giữa hai bên.

SERPUPDATE có quyền cập nhật, bổ sung hoặc tạm ngừng một số phương thức thanh toán tùy theo chính sách vận hành, đối tác thanh toán hoặc yêu cầu tuân thủ pháp luật.

2. Cơ chế nạp tiền và ghi nhận số dư

SERPUPDATE hoạt động theo cơ chế nạp tiền vào tài khoản. Người dùng nạp bao nhiêu thì tài khoản được ghi nhận số dư sử dụng tương ứng với số tiền nạp, chưa bao gồm VAT.

Ví dụ: nếu người dùng chọn nạp 8 USD, tại Việt Nam hệ thống có thể tính thêm 10% VAT. Khi đó, tổng số tiền cần thanh toán là 8,8 USD, trong đó:

Số dư được cộng vào tài khoản: 8 USD.

VAT: 0,8 USD.

Tổng tiền thanh toán: 8,8 USD.

Khoản VAT không được tính vào số dư sử dụng trong tài khoản, mà là phần thuế phát sinh theo quy định khi xuất hóa đơn hoặc ghi nhận giao dịch tại Việt Nam.

Số dư trong tài khoản SERPUPDATE được dùng để thanh toán cho các hoạt động sử dụng thực tế trên hệ thống, chẳng hạn như tạo dự án, kiểm tra dữ liệu, theo dõi keyword, khu vực, ngôn ngữ hoặc các tính năng tính phí khác tùy theo bảng giá được công bố tại từng thời điểm.

Việc trừ tiền chỉ phát sinh sau khi người dùng thực hiện các thao tác sử dụng dịch vụ có tính phí trên hệ thống.

3. Lưu ý trước khi thanh toán

Trước khi nạp tiền, người dùng cần kiểm tra kỹ số tiền nạp, phương thức thanh toán, thông tin tài khoản, …

Số dư sau khi nạp sẽ được trừ dần theo mức sử dụng thực tế của người dùng trên hệ thống.

Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra giá, mức trừ tiền, thiết lập dự án, keyword, khu vực, ngôn ngữ và các thao tác sử dụng trước khi xác nhận thực hiện.

SERPUPDATE không cam kết bất kỳ kết quả SEO, GEO, thứ hạng từ khóa, lượng truy cập, doanh thu hoặc hiệu quả kinh doanh cụ thể nào. SERPUPDATE là công cụ hỗ trợ theo dõi, phân tích và tối ưu dữ liệu; kết quả thực tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố ngoài phạm vi kiểm soát của hệ thống.

4. Chính sách không hoàn tiền

SERPUPDATE áp dụng chính sách không hoàn tiền đối với các khoản nạp đã được ghi nhận thành công vào tài khoản, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định tại Mục 5 của chính sách này.

Các trường hợp không hoàn tiền bao gồm:

Người dùng đã nạp tiền thành công và số dư đã được cộng vào tài khoản.

Người dùng đã sử dụng một phần hoặc toàn bộ số dư để tạo dự án, kiểm tra keyword, theo dõi dữ liệu hoặc sử dụng các tính năng tính phí khác.

Người dùng không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ sau khi đã nạp tiền.

Người dùng nhập sai keyword, chọn sai khu vực, chọn sai ngôn ngữ, tạo sai dự án hoặc thiết lập sai thông tin sử dụng.

Người dùng không đọc kỹ bảng giá, cách tính phí, điều kiện sử dụng hoặc chính sách thanh toán trước khi nạp tiền.

Người dùng yêu cầu rút số dư chưa sử dụng về tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

Số dư đã nạp vào SERPUPDATE không được quy đổi thành tiền mặt, không được rút về và không được chuyển nhượng cho tài khoản khác, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản với SERPUPDATE.

5. Ngoại lệ hoàn tiền – Lỗi hệ thống, thanh toán trùng hoặc bất khả kháng

SERPUPDATE có thể xem xét hoàn tiền, cộng lại số dư, gia hạn thời gian sử dụng hoặc bù trừ dịch vụ trong một số trường hợp ngoại lệ sau:

Người dùng bị trừ tiền nhưng số dư không được cộng vào tài khoản do lỗi hệ thống.

Người dùng bị thanh toán trùng cho cùng một giao dịch.

Giao dịch đã được ghi nhận thành công từ phía ngân hàng hoặc cổng thanh toán nhưng SERPUPDATE không nhận được dữ liệu đối soát và không thể kích hoạt số dư trong thời gian hợp lý.

Hệ thống SERPUPDATE phát sinh lỗi nghiêm trọng khiến người dùng không thể sử dụng phần lớn tính năng chính trong một khoảng thời gian đáng kể.

Có sự kiện bất khả kháng như sự cố hạ tầng diện rộng, lỗi nhà cung cấp dữ liệu, sự cố cổng thanh toán, sự cố ngân hàng, thiên tai, chiến tranh, thay đổi chính sách pháp luật hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của SERPUPDATE.

Để được xem xét xử lý, người dùng cần gửi yêu cầu hỗ trợ kèm theo email tài khoản, mã giao dịch, thời gian thanh toán, phương thức thanh toán, ảnh chụp biên lai nếu có và mô tả sự cố.

SERPUPDATE sẽ kiểm tra trạng thái giao dịch, log hệ thống, lịch sử nạp tiền và lịch sử sử dụng trước khi đưa ra phương án xử lý phù hợp.

6. Xuất hóa đơn VAT

SERPUPDATE hỗ trợ xuất hóa đơn VAT cho khách hàng tại Việt Nam theo quy định hiện hành.

Đối với giao dịch tại Việt Nam, VAT có thể được tính thêm vào số tiền nạp tùy theo quy định thuế và thông tin hiển thị tại thời điểm thanh toán.

Ví dụ: người dùng nạp 8 USD, VAT 10% là 0,8 USD, tổng tiền thanh toán là 8,8 USD. Số dư sử dụng được cộng vào tài khoản là 8 USD.

Để được xuất hóa đơn VAT, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin sau:

Tên công ty hoặc đơn vị mua hàng.

Mã số thuế.

Số điện thoại.

Địa chỉ đăng ký kinh doanh.

Email nhận hóa đơn điện tử.

Khách hàng nên cung cấp thông tin xuất hóa đơn trước hoặc ngay tại thời điểm thanh toán. Trường hợp thông tin được cung cấp muộn, sai hoặc cần điều chỉnh sau khi hóa đơn đã phát hành, SERPUPDATE sẽ hỗ trợ trong phạm vi pháp luật cho phép và theo quy trình kế toán hiện hành.

SERPUPDATE không chịu trách nhiệm đối với việc hóa đơn bị sai do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc gửi yêu cầu sau thời hạn xử lý hóa đơn của kỳ thanh toán.

7. Hành vi bị cấm trong hệ thống thanh toán

Người dùng không được thực hiện các hành vi sau:

Sử dụng thẻ, tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán không thuộc quyền sở hữu hoặc không được ủy quyền hợp pháp.

Tạo giao dịch giả, giao dịch bất thường, giao dịch gian lận hoặc lợi dụng lỗi hệ thống để được cộng số dư không hợp lệ.

Yêu cầu hoàn tiền sai sự thật, khiếu nại gian lận, chargeback không có căn cứ hoặc tranh chấp giao dịch sau khi đã sử dụng dịch vụ.

Can thiệp, khai thác, tấn công hoặc tìm cách vượt qua hệ thống thanh toán, hệ thống ghi nhận số dư, hệ thống trừ tiền hoặc bất kỳ cơ chế kiểm soát nào của SERPUPDATE.

Mua bán, chuyển nhượng, chia sẻ hoặc cho thuê tài khoản SERPUPDATE trái với điều khoản sử dụng của hệ thống.

Sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền lợi của bên thứ ba hoặc gây ảnh hưởng đến hệ thống, dữ liệu, uy tín và hoạt động của SERPUPDATE.

Trong trường hợp phát hiện hành vi vi phạm, SERPUPDATE có quyền tạm khóa tài khoản, từ chối giao dịch, hủy số dư bất hợp lệ, từ chối hoàn tiền và/hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết khác để bảo vệ hệ thống.

8. Liên hệ hỗ trợ thanh toán

Nếu bạn gặp sự cố liên quan đến nạp tiền, ghi nhận số dư, đối soát giao dịch, trừ tiền sử dụng hoặc xuất hóa đơn VAT, vui lòng liên hệ:

Email: [email protected]
Website: www.serpupdate.com

Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, vui lòng cung cấp email tài khoản, mã giao dịch, thời gian thanh toán, phương thức thanh toán, ảnh chụp biên lai nếu có và mô tả ngắn gọn vấn đề cần hỗ trợ.

SERPUPDATE sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi yêu cầu trong thời gian hợp lý theo mức độ phức tạp của từng trường hợp.